Ombokning, avbeställning och reklamation

Ombokning betyder att en bokad tid flyttas och att tjänsten fortsätter vid en ny tid.

Avbeställning betyder att du avslutar hela eller den återstående delen av en bokad tjänst.

Reklamation betyder att du meddelar Healthy Screens att du anser att tjänsten inte har utförts enligt avtalet.

Ångerrätten vid distansköp är en separat lagstadgad rättighet. Under ångerfristen gäller reglerna om ångerrätt framför de vanliga reglerna om avbeställning.

Läs om ångerrätten i bokningsvillkoren

Du kan boka om ett möte utan extra kostnad om du kontaktar Healthy Screens senast 24 timmar före mötets bokade starttid.

Ett möte som ingår i ett paket eller program kan flyttas till en ny tid men kan inte tas bort och återbetalas separat medan resten av paketet fortsätter.

Kontakta Healthy Screens via hello@healthyscreens.se eller 010-650 01 56 och ange namn, bokad tjänst samt datum och tid för mötet som ska flyttas.

Om du kontaktar Healthy Screens senare än 24 timmar före starttiden, eller inte kommer till mötet, behandlas mötet som genomfört och återbetalas inte.

Om mötet ingår i ett paket eller program räknas det som en använd del av tjänsten.

Om du vill ersätta ett sådant möte bokas ersättningsmötet till det ordinarie fullpriset för tjänsten Rådgivning eller Rådgivning för familjer som gällde när bokningen gjordes.

Den inledande kartläggningen behöver genomföras innan den valda tjänsten fortsätter.

Om du ombokar kartläggningen senare än 24 timmar före starttiden, eller inte kommer till den bokade kartläggningen, behöver en ny kartläggning bokas.

Priset för en ny individuell kartläggning är 500 kronor inklusive moms. Priset för en ny familjekartläggning är 750 kronor inklusive moms.

Vid sjukdom eller andra särskilda omständigheter kan Healthy Screens efter en individuell bedömning erbjuda kostnadsfri ombokning även om mindre än 24 timmar återstår.

Kontakta oss så snart som möjligt och före mötets start när det är möjligt. Bedömningen görs utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

Om Healthy Screens behöver flytta ett möte erbjuds du en ny tid utan extra kostnad.

Om en lämplig ny tid inte kan ordnas har du rätt till återbetalning för den del av tjänsten som inte kan genomföras.

Om ändringen påverkar ett paket eller program förlängs giltighetstiden i den utsträckning som behövs för att den berörda delen ska kunna genomföras.

Fristående tjänst

Om du avbeställer en fristående tjänst senast 24 timmar före den bokade starttiden återbetalas den del av tjänsten som inte har utförts.

Om den inledande kartläggningen redan har genomförts dras 500 kronor av för individuell kartläggning eller 750 kronor för familjekartläggning innan återbetalningen beräknas.

Vid avbeställning senare än 24 timmar före starttiden behandlas det bokade mötet enligt reglerna för sen ombokning och uteblivet besök.

Paket och program

Du kan avbeställa den oanvända delen av ett paket eller program. Avbeställningen avslutar hela den del av tjänsten som återstår.

Enstaka återstående möten kan inte tas bort och återbetalas separat medan övriga delar av paketet eller programmet fortsätter.

Vid avbeställning beräknas värdet av det som redan har utförts. En genomförd individuell kartläggning värderas till 500 kronor och en genomförd familjekartläggning värderas till 750 kronor.

Varje genomfört ordinarie möte värderas till det fulla ordinarie priset för tjänsten Rådgivning eller Rådgivning för familjer som gällde när paketet eller programmet bokades.

Möten som enligt reglerna om sen ombokning eller uteblivet besök behandlas som genomförda ingår i beräkningen.

Det sammanlagda avdraget kan aldrig vara högre än det pris som du har betalat för paketet eller programmet.

Det belopp som ska återbetalas beräknas genom att värdet av genomförda delar och möten som behandlas som genomförda dras från det pris som betalats för tjänsten.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål efter att avbeställningen och beräkningen har bekräftats. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat.

Kontakta Healthy Screens så snart som möjligt om du anser att en tjänst inte har utförts enligt avtalet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte problemet betraktar vi alltid som gjord i rätt tid.

Ange vilken bokning det gäller, vad du anser är fel och vilken lösning du önskar.

Healthy Screens bedömer reklamationen och försöker i första hand rätta till problemet eller erbjuda ett nytt motsvarande möte. Om det inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt utifrån felets betydelse.

Tjänsterna ska utföras professionellt och enligt den omfattning som har avtalats. Healthy Screens kan samtidigt inte garantera ett visst personligt resultat, eftersom resultatet påverkas av deltagarens situation, deltagande och andra omständigheter.

Kontakta Healthy Screens och ange namn, bokad tjänst, bokningsdatum samt vad ärendet gäller.

hello@healthyscreens.se

010-650 01 56